ご覧いただきありがとうございます。水引工房花果です。
今日はオンラインやリアルイベントでの接客について考えようと思います。
接客…うぅ、苦手…
私は何を隠そう、接客されるのが嫌いですwwwww
洋服をお店で購入時に「何かございましたらお気軽にお声かけください」だけならまだしも、
「そのニットかわいいんですよー他にもバリエーションがございまして…」なんて続けられた日には
逃げたくなりますwwwww。疑問あったらこっちから聞くわ！っていうタイプ。そんな人も多いはず？じゃあ、どうしましょうか？
売ろうと気張らない
ポイントは売ろうと気張らないこと。Instagramでも売ろう、売ろうとお金の匂いがすると嫌がられますよね？
そう、売ろうという圧をお客様に与えると逃げます、私のようにε≡≡ﾍ( ´Д`)ﾉ
ファンを作るつもりで
リアルでもオンラインでもイベント自体はファンを作るために出展すると考えています。一人のファンは何人ものファンを作り出す可能性があります。出展して顔だしすることによって、自分のファンになってもらって、私だから商品を買うという理由を作れるようにお客さまとコミュニケーションを取ってみましょう♪
声をかけるときは
興味があるときは声をかけても大丈夫。滞在時間が短そうで、ちょっと見て次に行きそうだなーと思ったら挨拶だけにして様子を見ていました。そう決めてやってみたら、結構楽でした。全員に接客しなきゃって気張らなくても大丈夫。挨拶は全員にして、興味ありそうなお客様の見ている商品について説明をしてあげましょう。また、どう気になるのか探ってみましょう。
